我们很高兴地宣布，ManageEngine凭借其独立的数字员工体验管理解决方案 DEX Manager Plus 的优势，入选 2026 年 Gartner® 数字员工体验（DEX）管理工具魔力象限™。今年早些时候，ManageEngine还在 Gartner® 终端管理工具魔力象限™ 中获评“挑战者”称号。

在我们看来，这一认可反映了一个更全面的能力版图。同样的DEX功能也原生集成在我们的终端管理解决方案Endpoint Central中。

对我们来说，这份认可意义深远，并非因为我们已经抵达终点，而是因为它证明我们一直在做正确的事情。对团队来说，数字员工体验（DEX）是一项持续多年的、深思熟虑的产品投资，能够在正式的行业评估中获得认可，说明客户对我们的信任是值得的。

什么是 Gartner DEX 魔力象限？

Gartner 基于厂商的执行能力和愿景完整性进行评估。根据 Gartner 的定义，“该项研究可帮助负责 DEX 的 IT 领导者评估能够显著提升技术性能、员工情绪和运营成果的DEX工具”。DEX魔力象限专门评估那些能帮助 IT团队监测、衡量并改善员工数字体验的工具，涵盖设备健康状况、应用性能到终端修复等方面。

体验监控始终是下一步，而 Gartner 认识到了这一点

二十多年前，我们的愿景是构建一个统一平台，解决与端点相关的所有问题：日常 IT任务、网络安全、终端用户计算 (EUC) 以及治理、风险与合规 (GRC)。最初只是一个客户端管理工具，随着时间的推移，逐渐发展为一个统一端点管理工具，并叠加了安全和访问控制功能。这是因为，只管理端点而不保护其安全，工作只完成了一半。

如今，几乎所有工作都在终端上进行，一旦体验不佳，生产力就会受到影响。以往，即便 IT团队知道这一点，也缺乏主动发现和解决问题的可视性与工具。

因此，下一步的演进便顺理成章。将体验监控整合到成熟的修复平台中，始终是我们回应 IT团队最核心需求的方式。如今，当某个终端问题影响到体验时，我们不会止步于检测，而是无需切换环境即可执行全面的修复。

Gartner 的评估恰恰认可了这一点。我们认为，能够入选魔力象限，直接反映了我们平台的成熟度，该平台在一个控制台上打通了从检测到修复的完整闭环。

我们的观点：这意味着什么，未来又将如何

数字员工体验作为一个正式市场仍在不断成熟中。作为一家始终专注于长期研发、并围绕企业 IT发展方向塑造产品的公司，我们认为此次认可与其说是一个终点，不如说是对我们已经选定的正确道路的确认。

Gartner评估的工具范围广泛，包括专用的 DEX 平台，也包括带有 DEX 叠加功能的统一终端管理产品。Endpoint Central牢牢占据后者之列，这赋予了我们结构上的优势：我们的 DEX功能与 IT团队已用于补丁管理、软件分发、远程支持和合规的现有平台原生于一体。

这种融合之所以重要，是因为终端体验并非单一指标，而是众多信号的集合。当绝大多数信号已在平台中流动时，对它们进行采集和场景化处理就不再是集成难题，而是一种设计选择。

当用户报告某个应用崩溃时，Endpoint Central不仅会记录该事件，还会关联系统遥测数据，对该终端的体验健康度进行评分，并能触发修复工作流，所有操作都在一个平台内完成。

我们 2026 年的路线图将继续深化这些原生能力，包括：扩大 AI 辅助的管理员体验改进，以缩短平均解决时间；将应用层覆盖范围拓宽至 Web 应用；以及让基于洞察采取行动变得更加容易，而不是仅仅停留在观察层面。

我们正在朝着“零工单”的模式迈进，通过 DEX能力在受影响员工察觉之前就解决性能问题。针对当下常见的终端问题，我们已经支持基于触发条件的部署和自动化操作，可以修复已知问题，在源头防止许多问题变成工单。

对于新出现的问题，我们正在扩展基于遥测驱动的修复能力，使其更具引导性并更关注结果。

围绕您的组织构建的 DEX方案

我们优化数字员工体验的方法不是一刀切的解决方案。基于您组织今天所处的阶段以及需要优先考虑的事项，我们提供两种不同的解决方案：

·Endpoint Central：集成了原生数字员工体验功能的一体化统一终端管理解决方案

·DEX Manager Plus：独立的纯云端 DEX 解决方案。

两款产品共享相同的底层遥测数据和评分理念。选择哪一款，取决于您的 IT架构以及 DEX可见性在您当前优先事项中的重要程度。无论选择哪一种，您都不是从零开始——数据模型、健康评分框架和修复引擎在两者之间是完全一致的。

关于ManageEngine

ManageEngine卓豪作为 Zoho 旗下 IT运维管理品牌，以 AI 深度赋能全栈 IT运营，覆盖智能网络监控、应用可观测性、根因分析、日志安全、统一终端、ITSM 自动化、资产、存储及域控管理等全域能力。想了解更多信息，请访问 www.manageengine.cn。

免责声明

Gartner, 《终端管理工具魔力象限》, Tom Cipolla, Lina Al Dana 等, 2026年1月5日

Gartner，《数字员工体验管理工具魔力象限》，Dan Wilson、Stuart Downes 等，2026 年 6 月 8 日

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