2024年02月25日

深圳轻喜到家:8年深耕家政服务业,重新定义保洁服务标准

2024-01-20 20:03   来源: 互联网

很少听说做保洁有标准,在大多数人的认知体验中,打扫能有啥标准呢?“不就是一个桶一块抹布就全搞定了吗?”

“我们根据人们的生活习惯,把家庭分成十区,每个区因为生活功能不同产生的脏污难题也不同,自然就要对应不同的工具和清扫方法……”轻喜到家的相应负责人表示,在家庭保洁服务领域,标准化和专业化的重要性不可低估,随着人们对生活品质的要求逐渐提升,想要做好保洁服务,就意味着要珍惜每一次到客户家为客户服务的机会,所以每一次都要求保洁师按照公司制定的服务标准和流程进行服务,以确保服务的质量,为客户带来预期中甚至超预期的清洁体验,让一次打扫帮客户的家焕然一新,好服务带来好心情,轻松喜悦过好每一个奋斗的日子。每次清洁,都要遵循一套严格的流程和高质量标准,确保服务的一致性和可靠性,为用户带来可预期的优秀清洁结果。

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家政服务质量参差不齐,用户信任成难点

传统的认知中,人们多认为保洁工作简单,缺乏技术含量,基本的打扫和擦洗是人人都能做的简单劳动。因此,许多家庭仍然是主要通过小区清洁工、夫妻小店的农村私人雇工或各类保洁公司来满足家庭卫生需求。这些多渠道少培训的服务现状也造成了家政行业缺乏统一的行业标准,质量参差不齐,不仅用户难以选择和信任,从业者也难以掌握专业的职业从业技能。

例如,一些服务人员只是简单地拿着拖把和桶进行表面清洁,甚至有时候将垃圾藏匿起来;还有一部分服务人员在整理工作方面显得敷衍了事。在工作结束后,用户家里依然显得凌乱不堪,这不仅让用户感到不满,还严重影响了用户对家政服务行业的判断。


家庭保洁服务的标准化与专业化重塑

国内互联网+到家服务领军企业——深圳轻喜到家科技有限公司(以下简称“轻喜到家”),通过8年的一线市场服务经验沉淀,重新定义家庭保洁服务标准,为整个行业树立了新的服务质量典范。

该公司采用直营管理模式,构建了高标准的家政服务体系,对服务流程、人员、技能以及保障等提出更高要求。其独创的“全屋10区,106个家务细项,260个服务标准”将无序的服务标准化、标准透明可视,为用户提供了全新的清洁体验,让用户在干净整洁和井井有条的居家环境中发现生活的美好。

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图为轻喜到家首创10区106项206个服务标准

轻喜到家的品牌负责人表示,家政服务行业是一个较为复杂的行业,每一个用户的家庭都不同,面临的难题也会稍有差异,但我们公司致力于解决每一位用户的问题,如今沉淀下来的保洁服务标准也是一线保洁师一块抹布一块抹布抹出来的适合中国家庭的打扫方式的标准,有8年的行业经验和600万用户的支持是他们服务的坚实基础。

8年来,轻喜到家始终坚持调优品质,致力于持续改进升级服务。通过技术创新、员工培训和内部流程优化,不断提升服务质量。公司对服务人员的投诉有着严格的处理机制,确保每次的服务体验都能达到新的满意度标准。一旦有服务人员被用户投诉,将立即接受复培训;如果一个月内投诉达两次,服务人员需停工并进行全面回炉培训,考核合格后方可复工;若投诉三次,则将面临被辞退。

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图为轻喜职业培训学校保洁实训基地

值得注意的是,轻喜到家不仅获得了ISO国际质量体系认证,还被认定为广东省“南粤家政”省级培训示范基地,并连续四年获得双十一生活服务类目双平台销冠。此外,公司还被评为国家高新技术企业,见证了其在科技创新和服务品质上的卓越表现。

轻喜到家始终以用户为中心,以市场为导向,推动家政服务业的专业化和品质化,公司还鼓励客户提出不满意的反馈,以助力服务质量的提升。

未来,轻喜到家将继续致力于成为家政行业标准创造者、模式创新者和数字化运营领导者,为中国家庭提供更优质的生活服务。


责任编辑:Monica1
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