2024年04月23日

盈美信科发布首份金融消费者权益保护年报

2024-03-12 15:08   来源: 互联网

近期,盈美信科发布《2023消费者权益保护年报》。盈美信科自成立以来,一直以保护金融消费者权益为己任,不断完善金融消费者权益保护体系,加强金融消费者教育,提升服务数智能力,将消费者权益保护纳入公司治理和企业经营发展战略之中。作为盈美信科首份消保年报,报告从体系建设与完善、提升消费者满意度、打击金融黑灰产、提升金融消费者素养、助力新市民和小微成长等方面,全面展示了盈美信科在2023年消费者权益保护工作的各项成果。按照年报内容,盈美信科全年用户满意度达99.3%。

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完善消费者权益保护体系

盈美信科建立完善的消保制度体系,涵盖产品管理、营销宣传管理、个人信息安全保护、消费者投诉管理、消保审查等方面。并根据监管要求和业务实际不断完善金融消费者权益保护制度要求,精细化运作消保8项制度体系。同时,盈美信科设有消保专职部门金融消费者权益保护委员会,负责统筹、组织、协调各部门开展消保工作,并通过消保周会、月会、季度会等会议机制,确保横向信息共享及工作协调配合机制有效运行。

科技加持 持续优化产品服务全流程

盈美信科以业务场景和客户服务需求出发,基于AIGC、自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术,打造了以智能文本机器人、智能呼入机器人、在线客服、云呼叫中心、智能质检等产品为核心的全渠道一体化智能服务平台。通过高效、稳定的技术支撑,实现客户需求7*24小时的秒级响应,降低人工服务成本,形成服务闭环,提升服务响应效率,有效提升客户服务体验。

在数据安全和个人信息保护方面,盈美信科聚焦业务全链路,形成了事前风险预警、事中劝阻拦截、事后追踪反馈的一体化安全防御机制。同时,还通过数据加密、访问控制、安全传输等措施,防止个人金融信息在传输、存储、使用等过程被非法窃取、泄露或篡改,落实个人信息保护与数据安全体系建设,在业务各环节加强和完善信息披露,建立全流程信息披露制度,实现对个人信息及数据的全流程、全生命周期的保护。

报告显示,盈美信科自成立以来累计服务用户超4000万人次,2023年日均提供客诉服务5200次,人均在线接通率93.6%,一次性问题解决率89.7%,用户满意度达99.3%,投诉处理率100%。

反诈+打击金融黑灰产 履行企业社会责任

盈美信科不断打磨打击黑灰产的“技术利器”,建立了一整套严格完整的智能风控系统,通过数据构建模型的方式对用户进行风险控制和风险提示,主动识别各类黑灰组织,阻塞各类黑灰产渗透。同时,盈美信科积极响应行业监管、协会号召,共同抵御金融黑灰产,并协同有关部门,形成打击合力,震慑金融黑灰产团伙。

盈美信科自研“天眼”反欺诈系统,基于欺诈风险敞口,进行高纬精准研判,提供个性化服务,并搭载实时监测模块,及时发现可疑欺诈等行为,并引入人工智能技术,打造数字安全平台,提高客户满意度。2023年全年,盈美信科累计识别并拦截高风险惯性欺诈申请约26.3万件;人工调查处置潜在高风险客户申请超3.8万件。

创新宣传模式 警企联动共筑反诈战线

为帮助金融消费者增强风险防范意识,盈美信科通过线上线下相结合,探索多元化科普方式,在微信、微博、抖音等官方自媒体渠道,开设了多类别消保教育栏目,输出原创视频、漫画等宣传作品。盈美信科还通过组织“消费者保护月”、“遏制反催收黑产专项行动宣传月”、“金融反诈宣传月”等各类主题活动,维护消费者合法权益,2023年全年累计活动次数58次,宣传覆盖人数1000万人次。并针对消费者在反电诈、反黑灰产知识薄弱环节,盈美信科在2023年开展了共35次宣传活动,覆盖人数46万人次。

同时,为加强反诈防范宣传,推动警企沟通,盈美信科多次与北京市反诈中心、反诈联盟合作,开展“全民反诈 首都无诈 警企反诈公益行(大兴荟聚站/陶然亭公园站)”、“警企联动 共建安全网络”、“警企联动 共建消保防线”、“警企同行促平安、共筑反诈防火墙”等各类反诈宣传活动及线下反诈公益行活动,积极探索“反诈+消保”创新宣传模式,切实保护消费者权益。

“易同守护”  助力新市民和小微用户

盈美信科结合线上线下场景,利用人工智能和大数据风控技术,始终致力于为用户提供安全、快捷、普惠的创新金融服务,并践行扶助小微和新市民社会责任,以数字技术打破错配桎梏,精准化找到有需求的人群,定向输血赋能,截止目前,盈美信科已累计助力100余万新市民和小微用户,通过更加数字化、智能化、精细化的金融服务,夯实新市民和小微企业用户内生动力,助力普惠金融高质量发展。

未来,盈美信科将以“科技赋能 共盈美好”为战略发展核心,切实履行平台企业社会责任,持续完善消费者权益保护机制,为新技术背景下消费者权益保护提供新解法,以数智科技和安全实力全方位赋能消保工作,提升客户服务满意度,维护金融消费者合法权益,营造健康稳定金融环境。


责任编辑:Linda
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